Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ENVÍOS – Lumbre Madrid

IMPORTANTE: POR FAVOR, LEA NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DETENIDAMENTE.
NO SE HARÁN EXCEPCIONES, YA QUE USTED ACEPTÓ ESTOS TÉRMINOS EN EL MOMENTO DE LA COMPRA.

DEVOLUCIONES

· Plazo: Tiene 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
· Condiciones: Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin usar y en su embalaje original. Para productos donde la higiene es importante, los artículos deben estar correctamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
· Exclusiones: Por razones de higiene, ciertos artículos no pueden devolverse, incluidos ropa interior, lencería, medias y algunos productos de cuidado de la piel.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si desea devolver un producto, envíe un correo electrónico a lumbre-madrid@gmail.com con la siguiente información:

· su número de pedido
· motivo de la devolución
· una foto del producto (si está dañado)
· su información de contacto

REEMBOLSOS

· Procedimiento: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo de 30 días.
· Reembolsos retrasados o faltantes: Si no ha recibido el reembolso después de 30 días, primero revise su cuenta bancaria. Si el reembolso aún no aparece, contáctenos en lumbre-madrid@gmail.com

COSTES

· Gastos de envío de devolución: Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no somos responsables de devoluciones perdidas.
Las devoluciones deben enviarse a China, con costes de envío a partir de 30 USD, que deberán ser asumidos por el cliente.

EXCEPCIONES

· Artículos defectuosos o incorrectos: Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
Si el error vuelve a ocurrir en el segundo envío, recibirá un reembolso completo.
· Cancelaciones de pedidos: Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento.

Para cualquier pregunta o más información sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en:
lumbre-madrid@gmail.com

INFORMACIÓN DE ENVÍO Y ENTREGA – Lumbre Madrid

A continuación, se muestra el plazo promedio de entrega de nuestros pedidos:

· Tiempo de procesamiento: Después de realizar su pedido, necesitamos entre 1 y 3 días hábiles para procesarlo. Durante los días laborables, normalmente esto se realiza dentro de un día hábil. Los pedidos realizados el viernes por la noche o durante el fin de semana pueden tardar más.
· Tiempo de entrega: Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, el plazo promedio de entrega es de 6 a 12 días hábiles.
· Nota: En algunos casos, la entrega puede tardar hasta 30 días después de la compra, dependiendo del volumen de pedidos, retrasos globales o períodos festivos.

REALIZAR UN PEDIDO

Hacer un pedido en Lumbre Madrid es sencillo:

  1. Vaya a la página del producto y haga clic en el botón “Añadir al carrito”.

  2. Asegúrese de haber seleccionado las variantes correctas y luego haga clic en “Pagar”.

  3. En la página de información, introduzca sus datos de envío y verifique que toda la información sea correcta. Después haga clic en “Continuar con el envío”.

  4. En la página de envío, revisará nuevamente su dirección.
    Todos los envíos son gratuitos, como muestra de agradecimiento hacia nuestros clientes.

  5. Continúe con el pago haciendo clic en “Continuar al pago”.

MÉTODOS DE PAGO

En Lumbre Madrid, todos los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL, garantizando una experiencia de compra segura.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

· Tarjetas de crédito (AMEX, Mastercard, Visa)

Una vez que haya elegido su método de pago, haga clic en “Completar pedido” y siga las instrucciones proporcionadas por su proveedor de pago seleccionado.

ENVÍO GRATUITO

Ofrecemos envío gratuito a domicilio en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

ENVÍO DE PEDIDOS

¿Encontró el artículo perfecto? Entendemos que quiera recibirlo rápidamente.
Por eso, nuestro objetivo es procesar y enviar su pedido lo antes posible.

Para mantener nuestros precios competitivos, agrupamos los envíos en lotes una vez alcanzado un volumen mínimo de pedidos.

Agradecemos su comprensión: este enfoque nos ayuda a reducir costes y contribuir a un mundo más saludable y sostenible.

POR FAVOR, TENGA EN CUENTA

Como muchos comercios en línea, actualmente estamos experimentando una alta demanda debido a desafíos globales de salud y a la intensa temporada de invierno.

Esto puede provocar retrasos. Gracias por tenerlo en cuenta al realizar su pedido. Haremos todo lo posible para enviar sus artículos lo antes posible.

Si desea que su pedido sea enviado el mismo día, póngase en contacto con nosotros a través de lumbre-madrid@gmail.com — nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle a encontrar la mejor solución.